Digitalt input: Rekordmange kunder returnerer brugt tøj

<img class="alignleft" title="Annette Falberg" src="https://fashionforum.dk/wp-content/uploads/2012/12/OSXDaily-2012-12-11-kl.-12.50.54.jpg” alt=”” width=”72″ height=”81″ />Annette Falberg er adm. direktør i FDIH (Foreningen for Dansk Internet Handel) og medlem af Executive Committee i Ecommerce Europe.
På FashionForum Digitalt Input blogger Annette Falberg om tendenser inden for detail- og e-handel med udgangspunkt i modebranchen.
Læs mere om FDIH her.

Modebranchen er dén branche, der oftest er udsat for at få varerne retur – brugt! Kunderne køber, bruger, fortryder – og returnerer. Der er derfor penge at hente for modebranchen ved at mindske antallet af brugte varer, der ikke kan gensælges.

Den type varer, der oftest returneres til en dansk netbutik, er tøj, sko og accessories. Med en returrate på hele 8,8 % ligger branchen langt over gennemsnittet for en typisk dansk netbutik, som har en returrate på 1,83 %. Dét viser nye tal fra FDIHs Branchestatistik. Af de danskere, der returnerer en vare, har én ud af 10 returneret varen brugt, og det går hårdest ud over modebranchen.

Top tre over varer, som tages i brug og derefter sendes retur, er:

• Tøj, sko og accessories (38 %)
• Elektronik og hvidevarer (33 %)
• IT, tele og foto (21 %)

Netbutikker er, ligesom fysiske butikker, nødt til at acceptere, at brugte returvarer ikke kan undgås, og at risikoen er højere ved e- handel, fordi man ikke står ansigt til ansigt med kunden. Dét giver helt klart nogle kunder mere ”mod” til at prøve at returnere brugte varer. Dermed ikke sagt, at du ikke skal gøre alt for at forhindre, tøjet tages i brug og senere byttes. Det er ulovligt at gensælge brugte varer, så det kan betale sig at tænke kreativt i nye prismærkeløsninger.

Hvem siger, prismærket skal sidde i nakken?

Tænk kreativt, når du sætter prismærker på dine varer. Sidder mærket sådan, at det let kan skjules i nakken eller på ryggen? Placér prismærker så store som muligt i tøjet, så det er umuligt eller i det mindste vanskeligt at fjerne, uden det kan ses. Nogle producenter er begyndt at sætte meget fastgjorte prismærker på steder, hvor kunden ikke lige kan gemme dem på bagsiden, og det er en rigtig god start. Der er ingen grund til at friste kunden til at tage tøjet på med prismærke i. Naturligvis skal kunden stadig kunne prøve tøjet uden at ligne et omvandrende prisskilt.

Unge og kvinder returnerer oftest

Det er især kvinder, der sender varen retur til netbutikken. 62 % af dine returvarer kommer fra kvinder. Den yngre del af befolkningen returnerer desuden flere varer end den ældre del. Satser du på unge kvinder, må du derfor forvente flere returvarer, end hvis du satser på ældre og mandlige kunder. Tænk derfor på, hvordan du bedst imødekommer problemet hos lige netop din kundegruppe.

Deltag i Dansk e-handelsanalyse Branchestatistik og benchmark din netbutik op mod konkurrenternes.

Fakta om returvarer

• Tøj, sko og accessories har en returrate på 8,8 %. En gennemsnitlig netbutik har en returrate på 1,83 %
• 18 % af danskerne har returneret en vare købt på nettet inden for det seneste år. 65 % af disse har returneret varer inden for kategorien tøj, sko og accessories i løbet af de sidste tre måneder
• Af de danskere, der returnerer en vare, har 13 % returneret varen brugt
• 62 % af returvarerne kommer fra kvinder

Kilder: Dansk e-handelsanalyse Branchestatistik samt forbrugerundersøgelse foretaget af Userneeds på vegne af FDIH